Müşteri konuşmaları ve destek talepleri

Chatbot'un devrettiği konuşmalar

Sitendeki chatbot bir soruyu yanıtlayamadığında ya da ziyaretçi bir insanla konuşmak istediğinde konuşma Müşteri Chatbot ekranının Konuşmalar sekmesine “Devredildi” durumuyla düşer.

• Konuşmayı açınca chatbot ile yapılan önceki yazışmayı görürsün ve yanıtını aynı ekrandan yazarsın.
• Devir nedenlerinin dağılımını Analitik sekmesinde görürsün.
• Sık gelen soruları chatbot'un bilgi kaynağına ekle ki bir dahakine kendisi yanıtlasın.

Destek talepleri

Destek ekranı müşterilerinden gelen destek taleplerini (ticket) tek kutuda toplar: öncelik (düşük, orta, yüksek, acil), etiketler, dosya ekleri ve yazışma geçmişi. Sorun çözülünce talebi Çözüldü olarak işaretlersin.